Stress, đau đầu, khó ngủ, đau mỏi cổ - vai - gáy,... là những vấn đề khách có thể mang theo khi tìm đến dịch vụ chăm sóc vùng đầu. Nhưng nếu việc nâng cấp Gội đầu dưỡng sinh vẫn chỉ xoay quanh thêm massage, thêm xông, thêm thảo dược hoặc kéo dài thời gian, dịch vụ có thực sự khác đi? 

Từ câu hỏi đó, Viên Mỹ đang phát triển một hướng tiếp cận mới: Đầu thủy trị liệu.

Khi khách không chỉ tìm một mái tóc sạch, Gội đầu dưỡng sinh cũng phải thay đổi

Một người tìm đến Spa trong trạng thái stress, đầu căng nặng, khó ngủ hay cổ–vai–gáy đau mỏi đang đặt ra cho người phát triển dịch vụ một bài toán rộng hơn chuyện làm sạch tóc. Ở góc độ phát triển dịch vụ, vấn đề không phải biến Gội đầu dưỡng sinh thành một phương pháp điều trị, mà là hiểu những nhu cầu này đang đòi hỏi Spa phục vụ khách theo cách nào.

Nếu muốn tiếp cận nhóm khách đó, việc đầu tiên không nên là tìm thêm một động tác, một loại thảo dược hay một thiết bị mới. Cần nhìn lại dịch vụ đang có: khách tìm đến vì điều gì, phạm vi chăm sóc hiện dừng ở đâu và toàn bộ liệu trình có đang bị giới hạn quá nhiều bởi chữ “gội” hay không.

Khi lý do khách tìm đến đã lớn hơn chuyện tóc sạch, cách thiết kế dịch vụ cũng phải lớn hơn chuyện gội đầu.

Nếu nhu cầu chính của khách đã chuyển sang ngủ kém đi cùng mệt mỏi, suy nhược Thân–Tâm, một hướng phát triển khác là xây riêng dịch vụ Dưỡng sinh trị liệu mất ngủ, suy nhược Thân–Tâm, thay vì tiếp tục mở rộng một dịch vụ chăm sóc vùng đầu.

 

Thêm bước làm dịch vụ nhiều hơn – chưa chắc làm dịch vụ khác đi

Một suất Gội đầu dưỡng sinh hoàn toàn có thể được bổ sung massage da đầu, massage cổ–vai–gáy, xông nóng, ngâm chân, chăm sóc mặt, thảo dược hay một thiết bị mới. Các hạng mục này có thể làm gói dịch vụ phong phú hơn, nhưng chưa chắc làm thay đổi cách khách nhìn nhận nó.

Nếu nền tảng vẫn là một suất gội được cộng thêm nhiều bước, khách vẫn dễ đặt các gói cạnh nhau để so sánh: bao nhiêu phút, gồm những gì và giá bao nhiêu. Một gói 90 phút có thể đầy đặn hơn gói 60 phút, nhưng cả hai vẫn có thể nằm trong cùng một cuộc so sánh của Gội đầu dưỡng sinh.

Cải tiến một suất gội và tạo ra một dịch vụ mới là hai việc khác nhau. Nếu cách tổ chức cũ vẫn được giữ nguyên, thêm nhiều thao tác chủ yếu làm suất gội phong phú hơn chứ chưa đủ để khách nhìn nó như một dịch vụ khác.

Vì vậy, Viên Mỹ đặt lại câu hỏi: nếu nhu cầu của khách đã rộng hơn, liệu toàn bộ dịch vụ có nên tiếp tục được tổ chức quanh chữ “gội”?

Từ Gội đầu dưỡng sinh đến Đầu thủy trị liệu: phải thay đổi chính cấu trúc dịch vụ

Thay vì tiếp tục phát triển một suất Gội đầu dưỡng sinh ngày càng nhiều bước, Viên Mỹ chọn xây dựng một cấu trúc khác: Đầu thủy trị liệu.

Sự khác biệt không nằm ở tên gọi mà ở cách toàn bộ dịch vụ được tổ chức. Trong Gội đầu dưỡng sinh, “gội” thường là trục chính; còn với Đầu thủy trị liệu, nước ấm, gội và xả tóc vẫn quan trọng nhưng chỉ là một giai đoạn trong một chuỗi rộng hơn. Khi vị trí của bước gội thay đổi, cách nhìn toàn bộ dịch vụ cũng thay đổi theo.

Người phát triển liệu trình lúc này không còn chỉ tính xem nên thêm gì trước hoặc sau khi gội. Phạm vi được mở từ vùng đầu sang chẩm, cổ–vai–gáy và những vùng liên quan. Trong cấu trúc Viên Mỹ đang triển khai, khách ở giai đoạn nằm sấp được massage từ bả vai, cổ–gáy, chẩm lên đầu dưới hơi nóng, sau đó chuyển sang nằm ngửa để bước vào giai đoạn Thủy dưỡng đầu bằng nước ấm.

Khi khách nằm ngửa, vùng đầu được Thủy dưỡng phía trên trong khi vùng lưng vẫn tiếp tục được xông ngải phía dưới. Massage dưới hơi nóng, Thủy dưỡng đầu và xông ngải không đứng riêng thành ba hạng mục ghép lại, mà nối tiếp nhau trong cùng một liệu trình. Nhìn theo cách đó, đây không còn đơn giản là một suất gội được cộng thêm vài bước.

Mời bạn xem phân tích thực tế trong clip dưới đây: Khi vùng đầu đang được Thủy dưỡng bằng nước ấm, vì sao vùng lưng vẫn đồng thời được xông ngải?

 

Thực hiện và phân tích chuyên môn: Võ Quốc Phú – Chuyên gia Dưỡng sinh bảo kiện.

Đầu là trọng tâm, nhưng không nhất thiết là ranh giới

Trong giai đoạn nằm sấp, thao tác đi từ bả vai qua cổ–gáy, chẩm rồi lên đầu. Cách làm này thể hiện góc nhìn liên vùng, thay vì coi đầu, cổ, vai và phần thân sau là những khu vực hoàn toàn tách biệt.

Góc nhìn đó có những cơ sở chuyên môn để tham chiếu. Các tổng quan về chuỗi mạc cơ ghi nhận sự liên tục mô liên kết giữa nhiều cấu trúc cơ thể [1][2]; với đau đầu dạng căng thẳng, vùng đầu và cổ cũng đã được đưa vào cùng một can thiệp massage trong nghiên cứu lâm sàng [3]. Những dữ liệu này đủ để tham chiếu cho cách nhìn đầu – cổ – vai – thân sau trong mối liên hệ rộng hơn, nhưng không đủ để kết luận đau đầu bắt nguồn từ vùng lưng hay để xem đó là bằng chứng cho toàn bộ Đầu thủy trị liệu.

Trong thực tế thiết kế liệu trình, góc nhìn liên vùng giúp người thực hiện không bị bó hẹp ở tóc và da đầu. Khi khách chuyển sang nằm ngửa, vùng đầu được gội, massage và xả bằng nước ấm trong khi phần lưng tiếp tục nhận tác động nhiệt/xông ngải. Nhờ đó, vùng đầu được tiếp cận trong mối liên hệ với cổ - vai - gáy và phần thân sau, thay vì mỗi vùng trở thành một hạng mục tách biệt.

Nhiều bước chưa phải là điều quyết định. Quan trọng là massage dưới hơi nóng, Thủy dưỡng đầu và xông ngải được nối với nhau thế nào trong cùng một liệu trình.

Không phải làm suất gội cũ đắt hơn - mà là tạo một dịch vụ khác

Nếu dịch vụ vẫn chủ yếu được giới thiệu bằng 60 hay 90 phút, số lần gội, thời gian massage hoặc số hạng mục được cộng thêm, khách vẫn có xu hướng nhìn nó trong cùng một khung với những suất Gội đầu dưỡng sinh khác. Việc so sánh thời lượng và giá tiền khi đó rất khó tránh.

Muốn khách nhìn đây là một dịch vụ khác, Spa phải thực sự làm khác: không chỉ chăm tóc và da đầu, không chỉ cộng thêm thời gian, mà tổ chức lại chuỗi đầu - cổ - vai - gáy, Thủy dưỡng và tác động nhiệt quanh nhóm nhu cầu mình muốn phục vụ. Khi cách phục vụ thay đổi, Spa mới có chất liệu thật để truyền thông và định vị theo một cách khác.

Xông ngải là một ví dụ. Giá trị của nó trong Đầu thủy trị liệu không nằm ở việc thêm một hạng mục để tính thêm tiền, mà ở vị trí của nó trong toàn bộ liệu trình. Nếu Đầu thủy trị liệu cuối cùng chỉ trở thành một suất Gội đầu dưỡng sinh dài hơn, nhiều bước hơn rồi gắn thêm mức giá cao hơn, tên gọi mới cũng không giải quyết được vấn đề.

Cách truyền thông vì vậy phải đi cùng với sự thay đổi của dịch vụ. Thay vì chỉ nói số phút, số bước hay thiết bị, Spa cần giúp khách hiểu mình đang phục vụ nhu cầu gì, phạm vi chăm sóc đã mở rộng ra sao và vì sao gội đầu chỉ còn là một phần trong toàn bộ liệu trình.

Một dịch vụ mới không tự động bảo đảm tăng khách hay tăng doanh thu. Nhưng khi cách phục vụ và cách khách nhận diện dịch vụ thực sự thay đổi, Spa mới có cơ sở để xây cách truyền thông, định vị và mức giá khác, thay vì tiếp tục cạnh tranh trong cùng một mặt bằng so sánh.

Thiết bị phải đi sau cách thiết kế dịch vụ

Sau khi xác định muốn tạo ra dịch vụ gì, lúc đó mới nên nói đến thiết bị. Viên Mỹ đang đi theo thứ tự từ nhu cầu khách đến dịch vụ, từ dịch vụ đến kỹ thuật rồi mới xác định nền thiết bị phù hợp.

Trong tình huống minh họa, AquaMoxa ZENINT được sử dụng để triển khai cấu trúc đã được xác định: phục vụ các giai đoạn massage, chuyển sang Thủy dưỡng đầu và đồng thời duy trì phần xông phía dưới. Một chiếc giường có nhiều chức năng tự nó không tạo ra Đầu thủy trị liệu; giá trị nằm ở cách những chức năng đó được khai thác trong một liệu trình đã được thiết kế trước.

Thiết bị phải đi theo cách chúng ta muốn thiết kế dịch vụ, không phải có thiết bị rồi mới tìm cách nhét chức năng của nó vào liệu trình.

Đây cũng là cách Viên Mỹ muốn phát triển vai trò của nhà cung cấp. Giá trị không chỉ nằm ở việc giao một chiếc máy hay một chiếc giường, mà còn ở khả năng giúp khách khai thác thiết bị thành kỹ thuật, đưa kỹ thuật vào liệu trình và từ đó hình thành một dịch vụ có thể triển khai trong thực tế.

Khi khách cần nhiều hơn chuyện gội đầu, dịch vụ cũng phải lớn hơn chuyện gội đầu

Gội đầu dưỡng sinh muốn thu hút nhóm khách đang stress, đau đầu, khó ngủ không thể chỉ tiếp tục phát triển bằng cách thêm bước, thêm phút hay thêm thiết bị. Câu hỏi quan trọng hơn là nhóm khách Spa muốn phục vụ đang tìm kiếm điều gì và dịch vụ hiện tại đã thực sự được thiết kế cho nhu cầu đó hay chưa.

Khi bắt đầu từ đây, gội đầu có thể trở thành một giai đoạn thay vì toàn bộ liệu trình; đầu vẫn là trọng tâm nhưng không nhất thiết là ranh giới; còn kỹ thuật và thiết bị được lựa chọn sau khi hướng dịch vụ đã rõ. Đó là cách Viên Mỹ đang chủ động phát triển Đầu thủy trị liệu, thay vì cố làm một suất Gội đầu dưỡng sinh ngày càng dài và phức tạp hơn.

Hệ thống câu hỏi thường gặp (FAQ)

1. Chỉ thêm massage và xông nóng có đủ để tạo một dịch vụ khác không?

Không, nếu Spa chỉ cộng thêm massage và xông nóng nhưng vẫn giữ nguyên cách tổ chức một suất Gội đầu dưỡng sinh. Những thao tác mới có thể làm gói dịch vụ phong phú hơn, nhưng khác biệt thực chất chỉ xuất hiện khi phạm vi, các giai đoạn và cách toàn bộ liệu trình được tổ chức cũng thay đổi.

2. Đầu thủy trị liệu có phải chỉ là tên gọi mới của Gội đầu dưỡng sinh?

Không nên hiểu như vậy. Nếu chỉ đổi tên trong khi dịch vụ vẫn được thực hiện theo cấu trúc cũ, tên gọi mới không tạo ra giá trị. Đầu thủy trị liệu phải được thể hiện qua việc gội đầu trở thành một giai đoạn, phạm vi được mở rộng và các tác động được tổ chức thành một liệu trình có logic riêng.

3. Spa đang có Gội đầu dưỡng sinh nên bắt đầu từ liệu trình hay thiết bị?

Nên bắt đầu trước cả hai, từ nhóm khách muốn phục vụ và dịch vụ muốn tạo ra. Khi hướng này đã rõ, Spa mới xác định kỹ thuật cần có, đánh giá thiết bị hiện tại đáp ứng đến đâu và quyết định phần nào thực sự cần bổ sung.

4. Làm thế nào để khách không hiểu Đầu thủy trị liệu chỉ là “Gội đầu dưỡng sinh giá cao hơn”?

Không nên truyền thông chủ yếu bằng số phút, số bước hay số thiết bị. Khách cần hiểu dịch vụ được thiết kế cho nhu cầu nào, cách chăm sóc vùng đầu đã mở sang cổ–vai–gáy và phần thân sau ra sao, và vì sao gội đầu chỉ còn là một phần trong toàn bộ liệu trình. Khi cách phục vụ đã khác, cách kể về dịch vụ cũng phải khác.

Nguồn tham khảo

[1] Wilke J, et al. What Is Evidence-Based About Myofascial Chains: A Systematic Review. Archives of Physical Medicine and Rehabilitation. 2016.

[2] Krause F, et al. Intermuscular Force Transmission Along Myofascial Chains: A Systematic Review. Journal of Anatomy. 2016.

[3] Moraska AF, et al. Myofascial Trigger Point-Focused Head and Neck Massage for Recurrent Tension-Type Headache: A Randomized, Placebo-Controlled Clinical Trial. Clinical Journal of Pain. 2015.

Ở một hướng tổ chức khác, Gội đầu dưỡng sinh cũng có thể được đặt vào cuối một liệu trình rộng hơn. Viên Mỹ phân tích trường hợp này trong Massage body 2027, khi massage thân được hoàn thành trước, sau đó chuyển dần lên đầu – cổ – vai gáy và kết thúc bằng Gội đầu dưỡng sinh.

Với một Spa đang có Gội đầu dưỡng sinh, bước tiếp theo chưa phải là tìm thêm một chiếc máy. Trước hết cần nhìn lại mình muốn thu hút nhóm khách nào và dịch vụ hiện tại đã thực sự được thiết kế cho nhu cầu đó hay chưa. Viên Mỹ đồng hành từ chính câu hỏi này, đi tiếp đến liệu trình, kỹ thuật, nền thiết bị và cách triển khai thực tế.

Hệ thống phân phối VIÊN MỸ

Lựa chọn tốt nhất của Spa - Thẩm mỹ viện

730-732 Điện Biên Phủ, phường Vườn Lài, TP.HCM

Điện thoại: (028) 62 99 11 66 - (028) 38 444 144

Hotline: 0934 130 099

(Nếu máy bận, Quý Khách vui lòng gọi lại ngay sau đó để được tư vấn chi tiết)

Website: www.vienmy.com | E-mail: info@vienmy.vn

(Rất mong bạn hãy vui lòng chia sẻ thông tin hữu ích trên đến những người có nhu cầu để giúp họ sở hữu thiết bị - sản phẩm spa tốt nhất)