Massage body gần như Spa nào cũng có. Khi muốn dịch vụ khác hơn hoặc bán ở mức giá cao hơn, Chủ Spa rất dễ nghĩ đến chuyện thêm: thêm máy, thêm kỹ thuật, thêm một loại đá, ghép Gội đầu dưỡng sinh hoặc kéo dài thời gian.

Những cách đó đều có thể dùng. Nhưng nếu sau tất cả những thứ được thêm vào, khách vẫn hỏi “Sao bên này giá cao hơn?”, thì vấn đề chưa nằm ở việc dịch vụ có ít hay nhiều bước. Trước khi hỏi “nên thêm gì?”, có lẽ cần quay lại một câu khác: khách mình muốn phục vụ đang cần gì, và điều gì sẽ khiến họ thấy buổi massage này thực sự đáng tiền?

Muốn nâng giá trị massage body, đừng bắt đầu từ việc thêm máy hay kỹ thuật. Hãy bắt đầu từ khách mình muốn phục vụ, điều họ đang cần, rồi mới quyết định nên giữ, thêm hoặc tổ chức lại những gì trong liệu trình.

Giá cao hơn không đáng ngại bằng việc khách không hiểu vì sao phải trả cao hơn

Khi một khách tìm “massage body cao cấp giá bao nhiêu?”, con số thường chỉ là bước đầu. Đặt hai dịch vụ cạnh nhau, họ sẽ bắt đầu so: nơi này 60 phút, nơi kia 90 phút; bên này có máy, bên kia có thêm đá; chỗ này giá cao hơn nhưng cao hơn ở đâu? Đó cũng chính là bài toán Chủ Spa cần giải.

Một dịch vụ đang làm 60 phút được kéo lên 90 phút, thêm G5 và thêm một loại đá. Với Spa, rõ ràng là đã có nhiều hơn. Nhưng khách vẫn có thể chỉ hiểu: “Thêm nửa tiếng và thêm vài bước”. Nếu vậy, dịch vụ vẫn rất dễ quay về hai câu hỏi quen thuộc: bao nhiêu phút và bao nhiêu tiền.

Muốn khách bớt so theo cách đó, cần cho họ thấy rõ mình đang làm khác ở đâu: vừa bắt đầu đã được chăm sóc như thế nào, phần nào tạo cảm nhận rõ hơn, có chi tiết gì để nhớ, khách có phải liên tục đổi chỗ hay không và cả buổi có được tổ chức chỉn chu hơn hay không. Một dịch vụ cao cấp vì thế không chỉ được quyết định bởi một kỹ thuật hay một thiết bị, mà nằm ở mức độ phục vụ mà khách nhận được trong cả buổi.

Khách có thể dễ dàng so thời gian và mức giá giữa hai dịch vụ. Điều khó hơn là làm cho họ nhìn thấy vì sao một dịch vụ có mức giá cao hơn lại đáng để lựa chọn.

Muốn khách thấy đáng tiền, trước hết phải biết mình đang phục vụ ai

Giả sử nhóm khách Spa muốn hướng tới là người làm việc nhiều, ngồi lâu, sử dụng máy tính hoặc điện thoại thường xuyên. Cuối ngày họ có thể thấy lưng–vai nặng, cổ mỏi, đầu vẫn còn căng vì công việc. Khi đã mệt, họ không muốn ngâm chân xong lại đứng lên đổi giường, massage xong lại chuyển sang khu khác để làm tiếp. Họ đến Spa để được chăm sóc và nghỉ ngơi.

Trong lúc massage, nhiều khách cũng thích có một vài cảm nhận đủ rõ. Không cần nói đến chuyện điều trị. Có thể đơn giản là vùng lưng được tác động rõ hơn, một khu vực được làm kỹ hơn hoặc có một bước khiến họ thấy buổi này không giống những lần trước. Nếu dịch vụ được bán ở phân khúc cao hơn thì chiếc giường, cách Kỹ thuật viên phục vụ, cách chuyển từ phần này sang phần kia và cảm giác liền mạch của cả buổi cũng trở nên quan trọng.

Lúc đó, việc chọn kỹ thuật hay thiết bị mới có cơ sở. Khách không đến Spa vì họ đang cần G5 hay đá muối; đó là những lựa chọn của người xây dịch vụ sau khi đã hiểu mình muốn phục vụ khách theo cách nào.

Xem một cách tổ chức thực tế: từ nhu cầu khách đến liệu trình massage body trên AquaThera Hub

[NHÚNG CLIP FULL AQUATHERA HUB TẠI ĐÂY]

Thực hiện và phân tích chuyên môn: Chuyên gia Dưỡng sinh bảo kiện Võ Quốc Phú

Nếu bắt đầu từ nhu cầu khách, một buổi massage sẽ được tổ chức khác thế nào?

Trong liệu trình trên AquaThera Hub, ngay từ bước ngâm chân đã có thể thấy sự khác biệt trong cách sắp xếp. Khách không chỉ ngồi ngâm rồi chờ đến lúc massage body bắt đầu. Khi chân vẫn còn trong nước thảo dược, Kỹ thuật viên đã massage bàn chân. Không cần thêm một kỹ thuật thật mới, nhưng khoảng thời gian đầu buổi được sử dụng tốt hơn.

Ngay trong lúc ngâm chân, Kỹ thuật viên đã bắt đầu massage bàn chân thay vì để đây chỉ là khoảng thời gian chờ trước khi vào phần body.

Sang phần body, nếu muốn khách có cảm nhận rõ trên vùng lưng–vai, G5 có thể được đưa vào để tạo rung massage trên vùng tương đối rộng. Sau đó, Kỹ thuật viên quay lại bằng tay ở những chỗ cần chú ý kỹ hơn.

G5 được sử dụng trên vùng tương đối rộng trước khi Kỹ thuật viên tiếp tục bằng tay ở những khu vực cần chăm sóc kỹ hơn.

Nếu muốn buổi massage có thêm một điểm khiến khách nhớ, massage đá muối là một lựa chọn có thể phù hợp. Đá được làm nóng trước, có hình thức và vật liệu riêng, tạo cảm giác nhiệt khi tiếp xúc và cũng dễ khiến khách tò mò. Điểm quan trọng không nằm ở việc “có thêm đá”, mà ở chỗ Spa biết vì sao mình chọn nó và khách có điều gì cụ thể để nhớ sau buổi.

Massage đá muối bổ sung cả cảm giác nhiệt và một chi tiết khác biệt mà khách có thể trực tiếp nhìn thấy, cảm nhận và ghi nhớ trong buổi massage.

Một hướng khác có thể tạo điểm nhớ ngay trong phần massage là Nến massage body. Nếu không chỉ dùng để thay dầu hoặc kem massage mà còn được tổ chức để tiếp tục phục vụ massage tay hay dụng cụ phù hợp ở bước sau, Nến massage có thể trở thành một phần thực sự của cách xây dịch vụ thay vì chỉ là một sản phẩm mới được thêm vào.

Phần body cũng không nhất thiết phải kết thúc ở lưng. Với những khách đã làm việc cả ngày, cổ và đầu có thể vẫn là vùng họ muốn được chăm sóc tiếp. Dịch vụ vì vậy chuyển dần lên cổ dưới hơi nóng, sau đó đến phần đầu và nước ấm/Vichy.

Khi nhìn xa hơn vào sự thay đổi của nhóm khách làm việc trong môi trường hiện đại, hướng tổ chức này còn được phát triển trong Massage body 2027, với câu hỏi vì sao đầu – cổ – vai gáy và Gội đầu dưỡng sinh nên được dành một vai trò rõ hơn ở phần cuối liệu trình.

 

AquaThera Hub giúp các phần này nối với nhau thuận hơn. Khách có thể ngâm chân, nằm massage body rồi chuyển sang phần gội và chăm sóc đầu trên cùng một nền giường, thay vì hết một bước lại phải đứng lên đổi chỗ. Người làm nghề nhìn vào sẽ thấy G5, đá muối, massage tay, cổ, đầu, nước và hơi nóng. Khách thường không nhớ theo cách đó; họ nhớ mình được chăm sóc từ đầu tới cuối, chỗ nào được làm kỹ, có gì khác và buổi đó có thoải mái hay không.

Điều đáng học không phải là “mua đúng bộ này về làm”

Nhìn case trên rồi nghĩ muốn làm massage body cao cấp thì phải có G5, đá muối, Gội đầu dưỡng sinh và AquaThera Hub là lại quay về đúng cách cũ: thấy người khác có gì thì mình thêm cái đó.

Trên thực tế, mỗi Spa có thể chọn khác. Có nơi đã có cách khác thay cho G5, có nơi không cần đá muối, có mô hình không phù hợp để ghép Gội đầu dưỡng sinh, và cũng không phải Spa nào cũng cần cùng một loại giường. Quan trọng là thứ được đưa vào có giải quyết đúng phần mà dịch vụ đang thiếu hay không.

Trước khi mua thêm hay ghép thêm một bước, nên nhìn lại ba chuyện: khách mình đang phục vụ thường cần gì; buổi massage hiện tại đang thiếu điểm nào khiến khách chưa thấy khác; và thứ mình định thêm vào có thật sự giải quyết được chỗ đó hay không. Nếu chưa trả lời rõ câu cuối thì có khi chưa cần thêm.

Ngược lại, khi đã biết vì sao một bước phải có mặt, việc đào tạo Kỹ thuật viên cũng dễ hơn. Người tư vấn biết phải nói gì với khách. Đội content cũng hiểu cảnh quay đó đang kể câu chuyện gì chứ không chỉ quay cho đủ hình.

Khi dịch vụ có cái để nói, khách cũng có thêm lý do để chọn

Một dịch vụ được tổ chức rõ sẽ dễ tư vấn hơn. Thay vì chỉ nói: “Massage body 90 phút, giá X đồng”, nhân viên có thể nói cụ thể hơn: khách được chăm sóc thế nào từ đầu, phần nào tạo cảm nhận rõ, tại sao có massage rung, đá muối được đưa vào ở đâu và vì sao body lại nối sang cổ–đầu.

Đội content cũng có chất liệu cụ thể để kể. Cảnh G5 hoạt động không còn chỉ là “máy massage rung”; cảnh đá muối không chỉ là một viên đá đẹp; cảnh chuyển sang phần đầu cũng không còn là một đoạn clip rời khỏi phần body.

Khách đã trải nghiệm cũng dễ nhớ hơn. Họ có thể không nhớ tên kỹ thuật, nhưng lại nhớ “ngâm chân là được massage luôn”, “có máy rung cả vùng lưng”, “có đá nóng màu hồng” hoặc “làm body xong nằm luôn đó để chăm sóc đầu”. Khi khách không còn chỉ nhìn thấy “90 phút giá bao nhiêu” mà hiểu dịch vụ này khác ở đâu, Spa có thêm lý do để được lựa chọn ngoài chuyện giá rẻ hơn.

Khách có thể không nhớ tên từng kỹ thuật, nhưng thường nhớ những chi tiết đủ khác trong trải nghiệm. Chính những chi tiết đó cũng trở thành chất liệu cụ thể để Spa tư vấn và truyền thông.

Điều đó không có nghĩa cứ tổ chức dịch vụ theo cách này thì chắc chắn sẽ tăng khách hay tăng doanh thu. Nhưng một dịch vụ dễ hiểu, dễ nhớ và có điểm khác cụ thể sẽ có cơ sở tốt hơn để cạnh tranh bằng cách phục vụ, thay vì chỉ cạnh tranh bằng giá và số phút.

Vì vậy, trước khi hỏi “nên thêm gì?”, có khi điều nên làm trước lại là nhìn kỹ hơn vào khách mình đang muốn phục vụ. Không phải lúc nào nâng dịch vụ cũng cần thêm nhiều hơn; có khi chỉ cần chọn đúng hơn và sắp xếp những gì đang có tốt hơn.

Hệ thống câu hỏi thường gặp (FAQ)

1. Massage body cao cấp khác massage body thông thường ở đâu?

Không phải cứ lâu hơn, nhiều bước hơn hay dùng nhiều máy hơn thì tự nhiên thành cao cấp. Khách phải thấy sự khác biệt trong cách mình được chăm sóc: làm kỹ hơn ở đâu, có điểm gì đáng nhớ, buổi dịch vụ có liền mạch và thoải mái hơn không.

2. Massage body giá cao hơn có nhất thiết phải nhiều bước hơn không?

Không. Làm tốt hơn một bước đang có, giảm việc khách phải đổi chỗ hoặc dành thời gian đúng vào vùng khách cần đôi khi có giá trị hơn việc thêm một kỹ thuật mới.

3. “Bắt đầu từ nhu cầu khách” cụ thể là làm gì?

Hãy nhìn nhóm khách Spa đang phục vụ: họ thường mệt ở đâu, muốn được chăm sóc thế nào và điều gì khiến họ thấy buổi massage hiện tại còn thiếu. Từ đó mới quyết định có cần thêm máy, kỹ thuật hay sản phẩm hay không.

4. Muốn massage body khác biệt có phải nên thêm G5, đá muối hay Gội đầu dưỡng sinh?

Không. Đây chỉ là những lựa chọn trong case AquaThera Hub. Spa khác có thể dùng cách hoàn toàn khác; quan trọng là thứ được thêm vào phải có lý do và khách thật sự nhận ra được sự khác biệt đó.

5. “Khách cảm nhận rõ” có phải là cam kết hiệu quả trị liệu không?

Không. Ở đây chỉ nói đến những gì khách trực tiếp cảm nhận trong lúc làm như rung massage, nhiệt, vùng được chăm sóc kỹ hoặc sự thoải mái khi ít phải di chuyển. Điều này không đồng nghĩa với chẩn đoán, điều trị hay cam kết hiệu quả y khoa.

Đồng hành triển khai Dưỡng sinh trị liệu

Nếu Spa đang có sẵn G5, giường gội, đá massage hoặc các thiết bị Dưỡng sinh khác nhưng chưa biết nên ghép chúng thế nào thành một dịch vụ dễ tư vấn và dễ đào tạo, Viên Mỹ có thể cùng rà lại từ nhóm khách đang phục vụ, những gì Spa đã có và phần nào trong dịch vụ hiện tại còn thiếu. Từ đó mới quyết định nên giữ gì, bổ sung gì và sắp xếp lại ra sao để có thể triển khai thực tế.

Liên hệ Viên Mỹ để trao đổi về việc xây dựng liệu trình và triển khai Dưỡng sinh trị liệu.

Lưu ý: Nội dung trình bày hướng tổ chức dịch vụ trong phạm vi Dưỡng sinh bảo kiện và massage body. Việc lựa chọn kỹ thuật, vùng tác động và mức tác động cần được điều chỉnh theo tình trạng thực tế của từng khách; không thay thế chẩn đoán hoặc điều trị y khoa.

Hệ thống phân phối VIÊN MỸ

Lựa chọn tốt nhất của Spa - Thẩm mỹ viện

730-732 Điện Biên Phủ, phường Vườn Lài, TP.HCM

Điện thoại: (028) 62 99 11 66 - (028) 38 444 144

Hotline: 0934 130 099

(Nếu máy bận, Quý Khách vui lòng gọi lại ngay sau đó để được tư vấn chi tiết)

Website: www.vienmy.com | E-mail: info@vienmy.vn

(Rất mong bạn hãy vui lòng chia sẻ thông tin hữu ích trên đến những người có nhu cầu để giúp họ sở hữu thiết bị - sản phẩm spa tốt nhất)